Aide


Inscription / Compte

Je souhaite m'inscrire à un programme

L’inscription à un de nos programme d’étude se fait en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur la page du programme concerné de notre site internet.

Pour vous assurer de mener à bout votre inscription, prévoyez d’avoir en votre possession une carte bancaire et le support d’authentification de vos achats en ligne mise en place par votre banque. Il s’agit le plus souvent d’un code envoyé sur votre téléphone portable.

Une fois votre inscription validée, nous vous faisons parvenir votre reçu ainsi que les instructions pour accéder au programme d’étude par email. Veillez à renseigner une adresse email que vous pourrez facilement consulter et que celle-ci ne comporte pas d’erreur de saisie au moment de la commande.

👉 Pour les abonnements, nous créons automatiquement un compte personnel sur notre site internet au moment de votre commande. Les instructions permettant d’y accéder vous sont envoyées par email quelques minutes après la commande. Pensez à vérifier vos spams.

Ce compte personnel vous sera utile si vous souhaitez :

  • interrompre et/ou reprendre un abonnement
  • modifier ou ajouter le moyen de paiement
  • modifier vos coordonnées personnelles ou votre mot de passe

Consultez les rubrique d’aide pour plus de renseignements. 

Je n'ai pas obtenu mon reçu / la confirmation de mon inscription

Après la confirmation de votre paiement, nous envoyons un reçu et la confirmation de votre inscription par email.

Si vous n’avez pas reçu nos emails, consultez attentivement vos spams (ou le dossier « Promotions » si vous utilisez Gmail) ou contactez-nous (contact@vicitra.yoga)

Cours en ligne / Lives

Je souhaite accéder à un cours en ligne ou à un Live

L’accès aux cours de Yoga en ligne ou aux Lives demande une inscription préalable. Consultez la rubrique d’aide « Comment s’inscrire à un programme » pour plus d’informations.

Nous envoyons par email un lien et un code d’accès permettant de se connecter au cours en ligne ou au Live une heure avant le début de l’événement.
Pensez à consultez vos spams !

  1. Ouvrez l’email que vous avez reçu de notre part
  2. Cliquez sur le lien apparaissant dans l’email
  3. Vous serez redirigé vers la page de connexion au cours / au Live
  4. Saisissez votre Prénom et votre Nom
  5. Copiez et collez le code d’accès fournit dans l’email
  6. Cliquez sur « Rejoindre le cours« 

Replays

Je souhaite visionner un replay ou une vidéo préenregistrée

L’accès aux replays ou aux vidéos préenregistrées demande d’être inscrit à l’un de nos programmes d’étude. Consultez la rubrique d’aide « Je souhaite m’inscrire à un programme » pour plus d’informations.

Nos vidéos sont accessibles sur notre plateforme de vidéos en ligne.
En voici l’adresse : https://vicitra.teachable.com

👉  Un compte vous a automatiquement été créé lors de votre inscription au programme d’étude. Un email a automatiquement été envoyé à l’adresse email utilisée lors de votre commande avec vos informations de connexion. Pensez à consultez vos spams !

  1. Connectez-vous à la plateforme de vidéos en ligne : https://vicitra.teachable.com
  2. Cliquez sur l’onglet « Se connecter » situé dans le menu bleu en haut de la page d’accueil
  3. Renseignez votre email (le même que celui utilisé pour la commande)
  4. Renseignez votre mot de passe ou utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe
  5. Cliquez sur « Login« 

Les vidéos préenregistrées et/ou replays des programmes auxquels vous êtes inscrit se trouvent dans votre espace personnel. Sauf information contraire, elles peuvent être visionnées aussi souvent que vous le souhaitez sans limite dans le temps.

▶️   Pour visionner les vidéos ou replay du programme de votre choix, cliquez sur l’image correspondante.

Les vidéos sont accessibles dans l’ordre du programme qui s’affiche sur la gauche de l’écran.

Il est cependant possible de passer une vidéo sans l’avoir entièrement visionnée.
Pour cela, utilisez le bouton « Terminer et continuer » situé en haut à droite de votre écran.

Comment débloquer une vidéo qui apparait comme verrouillée ?

Dans un programme d’étude, les vidéos sont accessibles dans l’ordre du menu affiché sur la gauche de votre écran.

Pour débloquer une vidéo qui apparait comme « verrouillée », il faut valider la lecture de la vidéo précédente.Pour cela, utilisez le bouton vert « Aller à la dernière étape » et validez la lecture de la dernière vidéo en utilisant le bouton « Terminer et continuer » situé en haut à droite de votre écran.

Emails & Newsletters

Je ne reçois pas (toujours) les e-mails de Vicitra

Si vous êtes inscrit à l’un de nos programmes d’étude ou a notre newsletter, plusieurs e-mails vous sont automatiquement envoyés.

Vous ne recevez pas nos e-mails ?

  1. Vérifiez le dossier « spams » de votre boite mails.
  2. Vérifiez le dossier « Promotions » (Gmail)


Vous recevez bien nos emails mais ceux-ci atterrissent toujours dans vos spams

Les fonctionnalités diffèrent d’une boite mail à l’autre. À titre d’exemple, voici comment procéder pour une boite Gmail.

  1. Ouvrez votre dossier spams / courriers indésirables
  2. Ouvrez l’email concerné
  3. Cliquez sur le bouton « non spam » apparaissant dans le bandeau en tête de l’email
  4.  

Vous recevez bien nos emails mais ceux-ci atterrissent dans le dossier « Promotions » de votre boite Gmail

  1. Sélectionnez l’email de Vicitra avec le click gauche de votre souris d’ordinateur
  2. Déplacez l’email dans le dossier « Principale » qui apparait dans le bandeau surplombant les emails
  3. Gmail vous demandera alors si vous souhaitez que tous les autres emails de Vicitra atterrissent directement dans la boîte Principale -> oui

Une question ?


Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons par email dans les 72h.

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